大家都知道，做外貿(mào)這行，我們能從工作以外的話題切入，慢慢與客戶保持聯(lián)系，讓客戶在溝通過程中對我們慢慢加深印象，產(chǎn)生好感，這對于我們的訂單跟進和開展是有很大的幫助的，但是對于很多人來說，卻不知道該怎么與客戶保持溝通，或者說不知道跟客戶能聊點什么，尬聊的感受不是誰都能接受得了的。
我們必須承認的是，有些客戶其實并不喜歡跟我們聊工作以外的事情，這對于他們來說很不適應(yīng)，他們不喜歡將私下的感情摻雜在工作當中，或者說這一類的客戶其實是不喜歡浪費時間來跟你交流感情的，他們這類人的工作效率會非常的快，商務(wù)工作中基本都是直奔主題的，忙于工作的他們并不愿意浪費時間來跟你聊工作以外的事情。
如果面對的是這樣的客戶，我們還是要時不時地去跟他尬聊的話，對他來說就是一種不折不扣的騷擾。那么，為了對癥下藥的跟進客戶，我們在跟進之前，首先要做的就是觀察分析客戶。
一、觀察客戶的幾種方法渠道
1、根據(jù)社交平臺去觀察客戶
一般客戶在社交平臺上面都是有自己的賬號的，里面有基本信息，有動態(tài)，有心情，有日常，我們可以在這些平臺上面觀察到客戶的動態(tài)，比如在LinkedIn上可以看對方的履歷，曾經(jīng)在哪些公司上任過職，目前是什么職位，在Facebook/Instagram上可以看他的生活動態(tài)，他發(fā)布的動態(tài)風格是那種嚴肅一本正經(jīng)的，還是詼諧風趣的，他關(guān)注了哪些博主，會去點贊哪些內(nèi)容等等，多多少少也能看出來客戶是一個什么樣的人。
2、通過交流去觀察客戶
行為和說話是一個人性格最直接的表現(xiàn)方式，我們在與客戶溝通交流的過程中，其實很容易從他們的言語當中找到一些線索和感覺，客戶的英語水平，打字速度，回復(fù)快慢，貼表情的習慣，語氣是禮貌客氣還是調(diào)皮跳脫，是就事論事嚴肅型的還是好奇寶寶型的，在溝通過程中我們基本都能夠把握出來客戶的風格。
在溝通過程中我們能夠把握客戶風格的前提下，我們是能夠很好的去契合客戶風格辦事與溝通方式的，最怕的就是那種你把握不住風格的，畢竟生活中的你跟工作中的你不會用同一種相處方式，有些人可以在工作中把自己的性格隱藏的很好，有些卻不會隱藏。
3、通過貿(mào)易來觀察客戶
一個人處理工作的方式也是可以影射出一個人的性格的，人在認真處理事情的時候，專注的模樣是做不得假的，自然而然的會流露出來每個人的處事風格。
比如說在跟你磨價格的時候，如果客戶是那種可以為了1%的價格跟你磨上半個月的，這種客戶肯定是很有耐心的那種人，這類的客戶一般也是性格比較好的那種人，比較好說話。
如果是那種因為你日期把握不好而經(jīng)常發(fā)脾氣的客戶，這類的客戶是時間觀念特別強的人，如果我們有遲到、拖延這類的事情發(fā)生，在客戶心中是超級強的減分項。
客戶被比較生氣的時候，我們不能夠沉默，沉默對于正在氣頭上的客戶來說是更容易激起怒意的表現(xiàn)，所以你會見到很多服務(wù)業(yè)的客服，在遇到用戶發(fā)脾氣的時候，都是用溫柔淡定的語氣去哄的，這樣才是最好的解決方法。
有些人說，在工作之外不知道跟客戶聊些什么話題增進關(guān)系。
1、天氣
談天氣是最容易挑起話題的方法，天氣好可以跟他接著談旅游，天氣不好要關(guān)系對方是否注意保暖，怎么都能夠變通。
2、興趣愛好
興趣愛好是絕大多數(shù)都有的，大部分的客戶都可以聊這個話題，比如北美、南美喜歡的足球，印度的棒球，澳洲的帆船和風箏等等，摸清楚客戶的興趣愛好，也就給了我們迎合客戶的話題。
3、家庭
這個要稍微注意一點，有些客戶并不喜歡談?wù)撟约旱募彝ィ谴蠖鄶?shù)還是愿意的，為人子女是幸福的事情，為人父母是值得驕傲的事情，特別是為人父母的人，很喜歡分享自己的喜悅。
4、語言
發(fā)現(xiàn)有很多的老外客戶喜歡中國話，甚至會說一些簡單的中國話，我們可以教他們學一些漢語，對于他們來說這也是很有趣的事情。
