高回復(fù)率的開(kāi)發(fā)信應(yīng)該注意什么？
開(kāi)發(fā)信對(duì)于我們做外貿(mào)的來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)基礎(chǔ)必備但是特別重要的一個(gè)技能，這個(gè)技能基本上是伴隨著我們整個(gè)外貿(mào)生涯，雖然說(shuō)外貿(mào)開(kāi)發(fā)信的回復(fù)率受到很多客觀因素的影響，但是作為高回復(fù)率的開(kāi)發(fā)信總是有他自己的原因的，如何寫(xiě)出高回復(fù)率的開(kāi)發(fā)信，需要我們經(jīng)驗(yàn)的積累和不斷總結(jié)的技巧、問(wèn)題、注意事項(xiàng)等等，今天講講我們需要注意的一些點(diǎn)：
1、有效的客戶郵箱
開(kāi)發(fā)信能夠有高回復(fù)率的首要條件肯定是你的信能夠送到對(duì)方手上，對(duì)方都收不到的情況下什么都是空談，要驗(yàn)證郵箱有效性的網(wǎng)站也有很多。
正常情況下，郵箱的有效性都能在常見(jiàn)的網(wǎng)站上面查詢到，只有那些申請(qǐng)了域名保護(hù)的，才有可能不顯示真實(shí)狀態(tài)。
2、注意有效的發(fā)送時(shí)間
什么叫有效的發(fā)送時(shí)間？就是客戶能夠收到并且在收到的最快時(shí)間內(nèi)查看，這就取決于各個(gè)國(guó)家客戶的上班時(shí)間了，一般來(lái)說(shuō)，上班后的前半個(gè)小時(shí)是很難在正式的狀態(tài)的，這個(gè)時(shí)間段一般都是在做一些簡(jiǎn)單的上班準(zhǔn)備工作，半個(gè)小時(shí)后，才是正式的處理工作的時(shí)間，我們發(fā)郵件的時(shí)間要在客戶上班后0.5至1小時(shí)內(nèi)是最佳的，這個(gè)時(shí)間段客戶收到郵件第一時(shí)間點(diǎn)開(kāi)看的可能性最高。
各個(gè)國(guó)家的上班時(shí)間我們也可以在一些網(wǎng)站上面查詢得到，亞洲區(qū)與中國(guó)前后2-3個(gè)小時(shí)，非歐區(qū)比中國(guó)晚5-7個(gè)小時(shí)，美洲區(qū)晚12-15個(gè)小時(shí)。
3、明確的郵件主題
一個(gè)言簡(jiǎn)意賅、清晰明了的主題是客戶愿意打開(kāi)我們郵件的一個(gè)關(guān)鍵，把我們想要向客戶表達(dá)的重點(diǎn)放在主題里面，比如：
價(jià)格有優(yōu)勢(shì)就把價(jià)格放在主題里，價(jià)格+產(chǎn)品名
服務(wù)有優(yōu)勢(shì)就把服務(wù)放在主題里，服務(wù)內(nèi)容+產(chǎn)品名
是工廠新品就直接打上季節(jié)新品的標(biāo)簽，夏季新品+產(chǎn)品名
爆款產(chǎn)品就直接打上爆款+產(chǎn)品名
客戶是否愿意打開(kāi)你的郵件仔細(xì)閱讀詳細(xì)的內(nèi)容，你主題里面的關(guān)鍵詞很關(guān)鍵，如果客戶覺(jué)得這個(gè)點(diǎn)剛好是他想要的，他就會(huì)主動(dòng)點(diǎn)擊，比如他想找個(gè)便宜的供貨商，剛好你把價(jià)格貼上去了，這就會(huì)讓客戶產(chǎn)生興趣。
4、郵件內(nèi)容要精辟簡(jiǎn)短
如果能用一兩句話講到重點(diǎn)的，千萬(wàn)不要說(shuō)太多，說(shuō)多錯(cuò)多，很容易讓客戶抓住毛病，我們第一封開(kāi)發(fā)信需要做的并不是想要客戶直接成交，而是要引起客戶的興趣，建立一個(gè)溝通基礎(chǔ)，讓客戶反過(guò)來(lái)與我們互動(dòng)。
所以對(duì)于郵件的內(nèi)容，千萬(wàn)不要長(zhǎng)篇大論的介紹，我們只需要將客戶關(guān)心的重點(diǎn)貼上，契合主題就行，比如說(shuō)價(jià)格，我們主題是低價(jià)，我們就把幾個(gè)低價(jià)產(chǎn)品貼上去，讓客戶產(chǎn)生了興趣主動(dòng)來(lái)詢問(wèn)你。
郵件的內(nèi)容長(zhǎng)度一般控制在屏幕的三分之一左右，語(yǔ)句一定要盡量簡(jiǎn)短，這樣客戶能夠快速瀏覽完并作出判斷，而不會(huì)讓客戶因?yàn)檎也坏街攸c(diǎn)信息而失去耐心。
5、不要發(fā)垃圾郵件
這里說(shuō)的垃圾郵件不是我們內(nèi)容垃圾，而是容易被服務(wù)器當(dāng)成垃圾郵件的意思，在編輯開(kāi)發(fā)信的內(nèi)容時(shí)，盡量使用純文本的方式，不要使用任何圖片、附件以及鏈接內(nèi)容，第一封郵件因?yàn)槭菍儆谀吧说年P(guān)系，這樣的內(nèi)容很容易被客戶的服務(wù)器識(shí)別成廣告垃圾，打入垃圾箱或者直接刪除。
就算是報(bào)價(jià)內(nèi)容也直接寫(xiě)在郵件內(nèi)容里面，不要放在附件里。
另外，在編寫(xiě)的時(shí)候不要偷懶使用爛大街的郵件模板，這種情況也橫容易被攔截。
6、注意語(yǔ)氣表達(dá)
書(shū)面表達(dá)和話語(yǔ)表達(dá)是不一樣的，話語(yǔ)表達(dá)要更直接，書(shū)面表達(dá)卻需要更加委婉一些，兩種表達(dá)方式不一樣，例如“Please give me reply today.”，這句話如果是電話里溝通或者面對(duì)面講，客人肯定會(huì)覺(jué)得no problem；但是放在郵件里卻需要更加委婉，"Could you please help to give me reply today?" 用這種疑問(wèn)句，加上could, help這樣的字眼會(huì)顯得十分委婉，卻又能明確表達(dá)了你的意愿。
