外貿(mào)公司開(kāi)發(fā)并維護(hù)客戶(hù)須知-阿里運(yùn)營(yíng)-深圳市七達(dá)通科技有限公司

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外貿(mào)公司開(kāi)發(fā)并維護(hù)客戶(hù)須知

來(lái)源:深圳市七達(dá)通科技有限公司 瀏覽:2463 時(shí)間:2019-08-30 17:32:42
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,各類(lèi)產(chǎn)品層出不窮。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),獲取一位新客戶(hù)是一項(xiàng)成本極高的活動(dòng)。因此,企業(yè)接下來(lái)要考慮的是如何維護(hù)或維持辛苦爭(zhēng)取到的客戶(hù),提交客戶(hù)粘性。試想,如果客戶(hù)取消某個(gè)網(wǎng)站的關(guān)注,或是關(guān)閉企業(yè)采購(gòu)賬戶(hù),就意味著你即將失去這個(gè)客戶(hù),這種情況一般都是不可逆的??蛻?hù)的大批量的流失,就意味著公司的盈利受到影響。那么有哪些方法可以幫助公司去開(kāi)發(fā)并維護(hù)客戶(hù)呢, 下面我們一起來(lái)看一看。

Ⅰ:確定用戶(hù)群體

對(duì)于一般公司而言,用戶(hù)群體主要有以下幾個(gè)類(lèi)別:

1. 潛在客戶(hù): 是指那些可能會(huì)與我們的產(chǎn)品產(chǎn)生直接或者間接聯(lián)系的,能直接影響我們的可能客戶(hù)的消費(fèi)者

2. 潛在意向客戶(hù):是指對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了必要的需求,在一定時(shí)期內(nèi)必然產(chǎn)生需求的哪一類(lèi)客戶(hù),時(shí)長(zhǎng)是可以預(yù)估的甚至是確切的時(shí)間。

3. 意向客戶(hù): 所謂意向客戶(hù)是指已經(jīng)對(duì)公司產(chǎn)品,銷(xiāo)售人,公司等整體有一定的認(rèn)知程度,并在很大程度上會(huì)與公司產(chǎn)生最終合作的客戶(hù)

4. 現(xiàn)有客戶(hù):是指已經(jīng)與公司產(chǎn)生合作的客戶(hù)。

在明確了客戶(hù)的所在之后,你就需要對(duì)不同的客戶(hù),針對(duì)性的采取不同的措施去開(kāi)發(fā)并維護(hù)你的客戶(hù)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō),一般都是在維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)的基礎(chǔ)上去開(kāi)發(fā)挖掘新客戶(hù)。對(duì)于現(xiàn)有客戶(hù)而言,你需要做的就是讓他們更加依賴(lài)并信任你們。

Ⅱ:用戶(hù)行為分析

做任何事之前,我們都需要先了解它,了解之后我們才能更好的駕馭它。那么對(duì)于一款產(chǎn)品而言, 我們?nèi)绾吻逦刂肋@款產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)情況呢?這就需要我們通過(guò)用戶(hù)對(duì)該產(chǎn)品的使用行為來(lái)進(jìn)行分析。

一般我們可以通過(guò)以下方式來(lái)進(jìn)行用戶(hù)行為分析

1.  用戶(hù)屬性分析:包括用戶(hù)的性別、年齡等固有的屬性。

2. 用戶(hù)習(xí)慣分析: 包括用戶(hù)的喜愛(ài)度、流量習(xí)慣、訪問(wèn)習(xí)慣等等。

3. 用戶(hù)基本動(dòng)作分析: 主要有用戶(hù)訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)量等。

4. 用戶(hù)活躍度分析:主要是從用戶(hù)的使用頻率進(jìn)行分析,可以得出為什么用戶(hù)喜歡使用這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)功能?!?/span>

5. 網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析:通過(guò)對(duì)每個(gè)模塊的點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊量、訪問(wèn)量進(jìn)行數(shù)據(jù)捕獲,然后進(jìn)行分析。

6. 關(guān)聯(lián)分析: 為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)支撐。

數(shù)據(jù)本身是客觀的,但被解讀出來(lái)的數(shù)據(jù)一定是主觀的。你需要通過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)展示網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況,調(diào)整網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)策略;通過(guò)用戶(hù)操作的習(xí)慣,進(jìn)行分析優(yōu)化產(chǎn)品功能,用戶(hù)體驗(yàn),讓用戶(hù)用的更舒心;通過(guò)關(guān)聯(lián)分析,拓展產(chǎn)品,挖掘產(chǎn)品價(jià)值,最大化的釋放用戶(hù)欲望或需求。

Ⅲ:關(guān)注你的客戶(hù)

培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶(hù)忠誠(chéng)度的一個(gè)持續(xù)要素是要更加關(guān)注客戶(hù)的需要和喜好,不要只關(guān)注收入的增長(zhǎng)。當(dāng)然,利潤(rùn)是很重要的。但長(zhǎng)期的償付能力來(lái)自于長(zhǎng)久的客戶(hù)。而且企業(yè)應(yīng)傾聽(tīng)各方面的意見(jiàn)??偸窍蜃约旱目蛻?hù)詢(xún)問(wèn)關(guān)于新產(chǎn)品概念的看法,使他們?nèi)谌脒^(guò)程中會(huì)從各方面激勵(lì)他們。

Ⅳ:精心挑選您的永久客戶(hù)

“將某些客戶(hù)排除在外,使他們不成為永久客戶(hù)。”這聽(tīng)起來(lái)好像有些不敬且自傲。但事實(shí)表明,某些客戶(hù)的麻煩遠(yuǎn)大于他們帶來(lái)的價(jià)值。如果成本過(guò)高或需要太多的時(shí)間與工作,則最好的方式是放棄這些客戶(hù),因?yàn)槟銘?yīng)當(dāng)了解你的服務(wù)成本。某些客戶(hù)要求進(jìn)行耗費(fèi)成本的銷(xiāo)售服務(wù),而有些堅(jiān)持與銷(xiāo)售代表進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)見(jiàn),從經(jīng)驗(yàn)上說(shuō)如果他們很麻煩,給他們一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的號(hào)碼或更小心地處理好關(guān)系可能會(huì)更好??傊痪湓挘阂姑總€(gè)人成為永久客戶(hù)是不可能的,你必須得精心地進(jìn)行挑選。

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