阿里國際站運(yùn)營篇：及時(shí)回復(fù)率上升了，客戶才會(huì)更愛你
阿里國際站運(yùn)營：每次放假都發(fā)現(xiàn)自己的及時(shí)回復(fù)率下降很多，很多人都摸不著頭腦，這是為什么呢？其實(shí)不用著急，因?yàn)榉偶倨陂g，你的很多詢盤和旺旺都沒回復(fù)，及時(shí)回復(fù)率自然就下來了，只要在短時(shí)間內(nèi)把自己的及時(shí)回復(fù)率在提升上去就好。
及時(shí)回復(fù)率的計(jì)算方法：
看起來很復(fù)雜，但是你只要記得詢盤要24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，旺旺要一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)即可。
注意：及時(shí)回復(fù)率是考察大家對買家的初次咨詢情況，當(dāng)買家已經(jīng)是您的客戶，您的再次溝通（不管是詢盤還是旺旺上的再回復(fù)）這些是不算在及時(shí)回復(fù)率里面的。
提升及時(shí)回復(fù)率有什么好處：
買家能夠在搜索產(chǎn)品的時(shí)候看到你的及時(shí)回復(fù)率：
從網(wǎng)站整體看下來，及時(shí)回復(fù)率越高您的詢盤數(shù)會(huì)越多。因?yàn)橘I家在前臺(tái)搜索頁面對于及時(shí)回復(fù)率更高的客戶有更強(qiáng)的青睞，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示39%的用戶希望賣家可以在半天即12小時(shí)內(nèi)回復(fù)自己，52%的用戶希望賣家可以在1天即24小時(shí)內(nèi)回復(fù)自己。
那我們要怎么提升及時(shí)回復(fù)率呢？
一、詢盤及時(shí)回復(fù)率
一般情況下，詢盤在賣家端可以分為3類：垃圾詢盤+不想要的詢盤+愿意跟進(jìn)的詢盤
第一：看似是垃圾詢盤——請進(jìn)行舉報(bào)垃圾操作，即不算及時(shí)回復(fù)率
第二：不想要的詢盤——請進(jìn)行退回詢盤操作，也不算及時(shí)回復(fù)率
第三：愿意跟進(jìn)的詢盤——請保證在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，這樣就算及時(shí)回復(fù)率
重復(fù)詢盤會(huì)去重的，不需要每封都回復(fù)，只需要回復(fù)其中1個(gè)即可。
注意：本身已經(jīng)在Alibaba后臺(tái)垃圾詢盤里的詢盤或者是買家賬號(hào)在72小時(shí)內(nèi)被disable的詢盤無需操作，這塊本身不算及時(shí)回復(fù)率的。如圖
二、旺旺（TM）及時(shí)回復(fù)率
1. 人在旺旺在線且保證1小時(shí)內(nèi)回復(fù)
2. 人不在旺旺下線，這樣買家通過點(diǎn)擊chat now發(fā)過來的旺旺消息就會(huì)轉(zhuǎn)成詢盤發(fā)到您阿里后臺(tái)
3. 旺旺自動(dòng)回復(fù)不算及時(shí)回復(fù)率，人在的時(shí)候?qū)嵲诓恢阑貜?fù)什么，回復(fù)個(gè)表情或者THX謝謝也可以
4. 旺旺上是不算注冊地和發(fā)送地為CN即中國的這些咨詢的，所以如果貨代發(fā)給你，他也是中國的IP，不處理不影響。
三、 提升及時(shí)回復(fù)率小技巧
1. 垃圾詢盤（不匹配詢盤、廣告、釣魚、詐騙詢盤）：操作建議是24小時(shí)內(nèi)在MA詢盤界面右上角點(diǎn)擊【添加垃圾詢價(jià)】，系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)剔除。
2.其他詢盤：1天內(nèi)正?；貜?fù)均統(tǒng)計(jì)回復(fù)，但產(chǎn)品頁面會(huì)顯示回復(fù)時(shí)間，回復(fù)率。因此建議24小時(shí)內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
PS：若使用阿里巴巴之外的郵箱回復(fù)，需確?！巴皆儽P回復(fù)數(shù)據(jù)”設(shè)置完成。
四、 溫馨提示：每逢假期必設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，提高及時(shí)回復(fù)率
點(diǎn)擊步驟：MA后臺(tái)-詢盤-郵箱-設(shè)置-假期回復(fù)
希望分享的這篇文章可以幫到你們！
