阿里國(guó)際站代運(yùn)營(yíng)：詢(xún)盤(pán)又稱(chēng)詢(xún)價(jià)，是指買(mǎi)方或賣(mài)方為了購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售某項(xiàng)商品，向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)有關(guān)交易條件的表示。在國(guó)際貿(mào)易的實(shí)際業(yè)務(wù)中，一般多由買(mǎi)方主動(dòng)向賣(mài)方發(fā)出詢(xún)盤(pán)?？梢栽?xún)問(wèn)價(jià)格，也可詢(xún)問(wèn)其他一項(xiàng)或幾項(xiàng)交易條件以引起對(duì)方發(fā)盤(pán)，目的是試探對(duì)方交易的誠(chéng)意和了解其對(duì)交易條件的意見(jiàn)。今天來(lái)分享一些在阿里國(guó)際站代運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中常見(jiàn)的詢(xún)盤(pán)問(wèn)題。
什么是溝通融合？
過(guò)去詢(xún)盤(pán)只能在“商機(jī)管理中心”后臺(tái)處理，TM消息通過(guò)旺旺處理，詢(xún)盤(pán)和TM是割裂的，就會(huì)出現(xiàn)詢(xún)盤(pán)和旺旺兩邊的消息跟進(jìn)、追溯不統(tǒng)一的情況；溝通融合后，詢(xún)盤(pán)會(huì)同步到TM里，也就是以后只要登錄TM，就可以處理所有的買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)和買(mǎi)家聊天消息
為什么詢(xún)盤(pán)出現(xiàn)在TM里？
詢(xún)盤(pán)和TM咨詢(xún)通道融合使得買(mǎi)賣(mài)之間溝通的消息可以在一個(gè)視圖下被跟進(jìn)管理，消息收發(fā)效率更高。
有數(shù)據(jù)能證明融合后效果更好嗎？
溝通效率提升對(duì)交易轉(zhuǎn)化起到一定的促進(jìn)作用，我們通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)0-6小時(shí)之內(nèi)回復(fù)的詢(xún)盤(pán)訂單轉(zhuǎn)化率是6-12小時(shí)回復(fù)的1.6倍，是24小時(shí)以上回復(fù)的4.5倍。回復(fù)越快，買(mǎi)家轉(zhuǎn)化率越高！融合上線(xiàn)后我們通過(guò)AB測(cè)試發(fā)現(xiàn)，融合版商家及時(shí)回復(fù)率和買(mǎi)家二次回復(fù)率分別是非融合版商家的1.4倍及2.6倍，通過(guò)溝通融合工具，可以大大提升買(mǎi)賣(mài)之間的溝通效率，提升買(mǎi)家交易轉(zhuǎn)化
融合后詢(xún)盤(pán)和TM的心智會(huì)混亂嗎？買(mǎi)家的感受如何？
融合通道對(duì)買(mǎi)賣(mài)家側(cè)雙邊體驗(yàn)都有好處。通道融合便利了買(mǎi)家側(cè)對(duì)采購(gòu)需求會(huì)話(huà)的管理，促進(jìn)了買(mǎi)家側(cè)回復(fù)率大幅提升，同時(shí)也便利了商家對(duì)商機(jī)的跟進(jìn)和管理。一直以來(lái)買(mǎi)家側(cè)的會(huì)話(huà)入口和會(huì)話(huà)通道存在多個(gè)，并且入口隱藏較深，所以一定程度上導(dǎo)致了買(mǎi)家回復(fù)率比較低的情況（想回復(fù)找不到地方），融合后對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，只要點(diǎn)擊一次chat，就能看到所有跟賣(mài)家的溝通記錄了，方便及時(shí)回復(fù)。
融合之前買(mǎi)家的原聲反饋：
買(mǎi)家原聲1：“It is very difficult to connect Inquiry/Trade center/Chat communications. The initial communication comes as inquiry, follow up switches to chat, and then it is hard to know which chat is from which inquiry. It would be easier if they were all the same place, connected to the inquiry”
買(mǎi)家原聲2：“The messenger is ridiculous! There are multiple threads for a conversation with the same person!that doesn't make any sense. Why cant you have it be like other messaging platform where all messages from a specific person is under ONE thread?”
溝通融合對(duì)及時(shí)回復(fù)率的影響大嗎？
融合只是把詢(xún)盤(pán)通道與TM通道做了打通，及時(shí)回復(fù)率的計(jì)算方法是沒(méi)有變的。但是理論上來(lái)說(shuō)，融合后回復(fù)率會(huì)有明顯提升，主要原因是過(guò)去詢(xún)盤(pán)只能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或郵件提醒，但是現(xiàn)在融合后，TM在工作時(shí)間基本都一直登陸的，有新詢(xún)盤(pán)可以馬上收到，回復(fù)上應(yīng)該會(huì)快一點(diǎn)；
部分公司的TM是主賬號(hào)在登陸，需要分配給子賬號(hào)操作，目前TM不支持分配所以必須到網(wǎng)頁(yè)后臺(tái)操作，這樣其實(shí)很不方便，所以接下來(lái)馬上會(huì)做一個(gè)功能，方便大家在TM直接做分流，預(yù)計(jì)6月份上線(xiàn)
TM和詢(xún)盤(pán)的客戶(hù)我們一直是采取不同跟進(jìn)方式的，這樣融合后我們根本分不清楚買(mǎi)家是哪個(gè)渠道的？
不同的企業(yè)在跟進(jìn)客戶(hù)的策略上有很大不同，有些公司傾向重點(diǎn)跟進(jìn)TM咨詢(xún)客戶(hù)，有些公司則傾向重點(diǎn)跟進(jìn)詢(xún)盤(pán)客戶(hù)，所以通道融合后最大的不便就是無(wú)法區(qū)分清楚買(mǎi)家來(lái)源了，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，后續(xù)我們會(huì)在TM里增加相應(yīng)的標(biāo)簽來(lái)做買(mǎi)家來(lái)源區(qū)分，這部分功能會(huì)與客戶(hù)通共同建設(shè)，方便后續(xù)對(duì)客戶(hù)統(tǒng)一進(jìn)行管理，預(yù)計(jì)5月底上線(xiàn)
溝通融合后郵件提醒跟以前不一樣了，經(jīng)常收不到
融合前：買(mǎi)家有新詢(xún)盤(pán)就會(huì)有一封郵件提醒；
融合后：買(mǎi)家第一封詢(xún)盤(pán)有郵件提醒，后續(xù)的回復(fù)只有在未讀的情況下才會(huì)在第二天早上8點(diǎn)統(tǒng)一打包一封郵件提醒，如圖所示：
溝通融合后所有營(yíng)銷(xiāo)詢(xún)盤(pán)都出現(xiàn)在TM列表前面了，影響到重要客戶(hù)的跟進(jìn)
營(yíng)銷(xiāo)詢(xún)盤(pán)目前有幾類(lèi)：訪(fǎng)客營(yíng)銷(xiāo)、推薦買(mǎi)家等，過(guò)去賣(mài)家發(fā)批量營(yíng)銷(xiāo)信息給買(mǎi)家，買(mǎi)家不回復(fù)列表不出現(xiàn)這類(lèi)信息，融合后發(fā)現(xiàn)這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)出去就出現(xiàn)在TM最近聯(lián)系人列表里，這樣真正有價(jià)值的買(mǎi)家就不方便跟進(jìn)了；這個(gè)問(wèn)題后續(xù)會(huì)做優(yōu)化，買(mǎi)家回復(fù)后再展示，不回復(fù)不展示，預(yù)計(jì)6月底之前解決
買(mǎi)家同時(shí)發(fā)送了好幾個(gè)產(chǎn)品的詢(xún)盤(pán)，融合后一回復(fù)就全回復(fù)了，不能像以前那樣一封詢(xún)盤(pán)一個(gè)回復(fù)
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，后續(xù)會(huì)上線(xiàn)引用回復(fù)的功能，可以針對(duì)某一個(gè)特定詢(xún)盤(pán)回復(fù)；在該功能上線(xiàn)前，建議您可以通過(guò)做報(bào)價(jià)單的形式一次性回復(fù)掉買(mǎi)家的多個(gè)詢(xún)盤(pán)，這樣對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)更好，也會(huì)覺(jué)得賣(mài)家更專(zhuān)業(yè)
