阿里巴巴國(guó)際站設(shè)計(jì)篇：買(mǎi)家詢盤(pán)不專業(yè)，不知道怎么回復(fù)？國(guó)際站新功能——TM商機(jī)引導(dǎo)計(jì)劃上線，助力買(mǎi)賣(mài)商機(jī)更高效匹配

一、功能介紹

二、功能描述：

step1:買(mǎi)家發(fā)送聊天消息且商家未回復(fù)時(shí)，引導(dǎo)買(mǎi)家補(bǔ)充完成采購(gòu)信息

step2:彈出專業(yè)詢盤(pán)表單，引導(dǎo)買(mǎi)家填充內(nèi)容

step3:買(mǎi)家完成內(nèi)容填寫(xiě)發(fā)送給賣(mài)家

step4:賣(mài)家在TM中收到詢盤(pán)卡片，同時(shí)商機(jī)管理中心也會(huì)收到該詢盤(pán)

三、如何開(kāi)啟？

登陸PC版商機(jī)管理中心-設(shè)置-TM中詢盤(pán)表單設(shè)置，點(diǎn)擊開(kāi)啟并設(shè)置功能開(kāi)啟時(shí)間段即可

四、新功能開(kāi)啟有門(mén)檻，想要使用的商家請(qǐng)?zhí)崆皺z查是否符合以下條件：

1）安裝并使用新版PC阿里賣(mài)家

2）安裝并使用新版mobile阿里賣(mài)家

五、回復(fù)時(shí)間要求

六、常見(jiàn)問(wèn)題:

1、為什么我的賬號(hào)無(wú)法開(kāi)啟該功能？

檢查是否該店鋪下所有子賬號(hào)都已升級(jí)到最新版，全部升級(jí)到最新版后需要在兩天后重試開(kāi)啟。

2、買(mǎi)家側(cè)的引導(dǎo)觸發(fā)邏輯是什么？

使用最新版App的Android買(mǎi)家，跟已經(jīng)開(kāi)啟了該功能的賣(mài)家首次溝通，發(fā)送消息后賣(mài)家在3s內(nèi)未讀，則觸發(fā)采購(gòu)需求卡片。（IOS及PC端功能開(kāi)發(fā)中，即將上線）

3、TM商機(jī)引導(dǎo)功能開(kāi)啟對(duì)商機(jī)轉(zhuǎn)化有什么幫助？

即時(shí)聊天中引導(dǎo)買(mǎi)家完整的表達(dá)采購(gòu)需求，避免買(mǎi)家采購(gòu)需求表達(dá)不完整直接被商家忽視錯(cuò)過(guò)潛在商機(jī)或需要商家進(jìn)行往復(fù)溝通以確認(rèn)清楚基本需求，提升商機(jī)轉(zhuǎn)化的效率。平臺(tái)通過(guò)智能化識(shí)別把買(mǎi)家采購(gòu)需求信息完整的TM咨詢歸入到詢盤(pán)管理中心，便于商家對(duì)優(yōu)質(zhì)商機(jī)進(jìn)行高效跟進(jìn)，統(tǒng)一管理。（后續(xù)會(huì)開(kāi)放商家自定義的模板，便于商家進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置）

4、該功能開(kāi)啟會(huì)因?yàn)樵黾犹顚?xiě)成本造成買(mǎi)家怕麻煩不發(fā)采購(gòu)需求嗎？

不會(huì)。該功能是在會(huì)話中給到買(mǎi)家一個(gè)系統(tǒng)提示，買(mǎi)家可以選擇是否填寫(xiě)，不愿意填寫(xiě)還是可以正常發(fā)消息。

5、在詢盤(pán)管理后臺(tái)如何區(qū)分TM咨詢中轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的商機(jī)?